Mesafeli Satış Sözleşmesi
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), Som Interior Tasarım Mobilya Mimarlık ve İnş. A.Ş. (“Satıcı”) ile www.sominterior.com internet sitesi üzerinden sipariş veren kişi (“Alıcı”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
1. Taraflar
Satıcı Bilgileri
Unvan: Som Interior Tasarım Mobilya Mimarlık ve İnşaat A.Ş.
Adres: Halide Edip Adıvar Mah. Darülaceze Cad. No:3A/59 Şişli, İstanbul
MERSİS No: 0773 0701 1800 0001
Tel : +90212 322 7298
E-posta: [email protected]
Alıcı Bilgileri
Ad Soyad: [fatura-isim]
Adres: [fatura-adres]
Telefon: [telefon]
E-posta: [eposta]
Alıcı, www.sominterior.com internet sitesi üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesi üzerinden sipariş verdiği ürün/ürünlerin satışı, teslimi ve kullanımına ilişkin olarak Taraflar’ın hak ve yükümlülüklerinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde düzenlenmesidir.
3. Ürün Türleri
Satıcı tarafından sunulan ürünler, nitelikleri itibarıyla aşağıdaki kategorilere ayrılmaktadır:
- Stok ürünler
- Sipariş üzerine üretilen ürünler,
- Kişiye özel olarak üretilen ve/veya ithal edilen ürünler.
Alıcı, işbu Sözleşme kapsamında sipariş verdiği ürünün yukarıda belirtilen kategorilerden hangisine dahil olduğunu bildiğini ve buna ilişkin koşulları kabul ettiğini beyan eder.
4. Ödeme
Tüm siparişlerde ürün bedeli, siparişin oluşturulması sırasında Alıcı tarafından %100 peşin olarak ödenir. Alıcı, sipariş bedelini peşinen ve eksiksiz olarak ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
Ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapıları aracılığıyla gerçekleştirilmekte olup, ödeme bilgilerinin saklanması ve işlenmesi ilgili ödeme kuruluşları tarafından yürütülmekte, bu bilgiler Satıcı nezdinde saklanmamaktadır.
5. Teslimat
5.1 İstanbul İçi Teslimat – White Glove Delivery
İstanbul ili sınırları içerisinde gerçekleştirilecek teslimatlar, Satıcı tarafından “white glove delivery” (özenli teslimat) standardı kapsamında kendi ekipleri aracılığıyla yerine getirilmektedir.
Bu kapsamda;
- Ürünlerin teslimat adresine özenle taşınması,
- Kurulum işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
- Ürünlerin Alıcı tarafından belirlenen alana yerleştirilmesi,
- Ambalaj malzemelerinin teslimat sonrasında ortamdan kaldırılması
hizmetleri sunulmaktadır.
Teslimat sırasında mekana zarar verilmemesi için gerekli özen gösterilmekle birlikte, teslimat alanının fiziki koşullarından veya Alıcı’nın yönlendirmelerinden kaynaklanabilecek zararlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.
5.2 Teslim Süreleri
Teslim süreleri, ürünün niteliğine göre değişiklik göstermekte olup aşağıdaki gibidir:
- Stok ürünler: Ortalama 5 (beş) iş günü,
- Sipariş üzerine üretilen ürünler:
- Som Interior koleksiyonu: Ortalama 4–6 hafta üretim ve teslim süresi,
- İthal ürünler: Ortalama 8–10 hafta tedarik ve teslim süresi.
Belirtilen süreler tahmini olup; üretim, tedarik, ithalat, gümrük ve lojistik süreçlerden kaynaklanabilecek gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz, ancak Satıcı mümkün olan en kısa sürede teslimatın gerçekleştirilmesi için gerekli özeni gösterir. Alıcı, siparişe konu ürünün niteliği gereği teslim sürelerinin değişkenlik gösterebileceğini kabul ve beyan eder.
5.3 İstanbul Dışı Teslimat
İstanbul dışı teslimatlar, kural olarak Alıcı tarafından organize edilen nakliye aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Alıcı’nın talebi üzerine Satıcı yalnızca yönlendirme sağlayabilir; bu durum Satıcı’ya herhangi bir taşıma veya teslim sorumluluğu yüklemez.
Bu kapsamda;
- Ürün, Satıcı deposundan çıkış yaptığı anda Alıcı’ya teslim edilmiş sayılır,
- Ürüne ilişkin hasar, kayıp ve benzeri tüm risk ve sorumluluk Alıcı’ya ait olur,
- Nakliye, taşıma, indirme ve yerleştirme süreçlerine ilişkin tüm sorumluluk Alıcı’ya aittir.
6. Teslim ve Hasar Kontrolü
6.1 İstanbul İçi Teslimatlar
Alıcı, ürünleri teslim anında kontrol etmek ve herhangi bir ayıp veya hasar bulunması halinde durumu derhal Satıcı’ya bildirmekle yükümlüdür. Teslimatın Alıcı tarafından onaylanması ile birlikte, açık ayıplara ilişkin sorumluluk sona erer.
Teslim sonrasında bildirilen ve teslim anında tespit edilebilecek nitelikteki hasarlara ilişkin taleplerden Satıcı sorumlu değildir. Gizli ayıp halleri saklı olup, bu tür durumlarda Alıcı’nın ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
6.2 İstanbul Dışı Teslimatlar
Alıcı, ürünü teslim aldığı anda, taşıyıcı firma yetkilisi huzurunda kontrol etmekle yükümlüdür.
Üründe hasar, eksiklik veya ayıp bulunması halinde;
- Durumun derhal tutanak altına alınması,
- Hasarın fotoğraf ile belgelenmesi zorunludur.
Bu işlemlerin yerine getirilmemesi halinde, ürünün sağlam ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilir ve doğabilecek zararlardan Satıcı sorumlu tutulamaz. Gizli ayıp halleri saklı olup, bu kapsamda Alıcı’nın ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
İstanbul dışı teslimatlarda meydana gelebilecek hasar ve kayıplara ilişkin talepler, doğrudan taşıyıcı firmaya yöneltilmelidir, bu hususta Satıcı’nın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
7. Cayma Hakkı ve Sipariş İptali
7.1 Cayma Hakkı (Stok Ürünler)
Alıcı, yalnızca stok ürünler bakımından, ürünü kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Satıcı’ya yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir. Bildirim, e-posta veya yazılı iletişim kanalları aracılığıyla yapılabilir.
Cayma hakkının kullanılması halinde;
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz ve yeniden satılabilir nitelikte olması,
- Ürünün tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmesi
zorunludur.
Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi veya iadenin imkansız hale gelmesi halinde, Alıcı kusuru oranında Satıcı’nın uğradığı zararı tazmin etmekle yükümlüdür.
7.2 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Alıcı, aşağıda belirtilen hallerde cayma hakkını kullanamayacağını kabul eder:
- Sipariş üzerine üretilen ürünler,
- Kişisel ölçü, renk veya tasarım doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Özel ithalat yoluyla temin edilen ürünler,
- Niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünler,
- Ambalajı açılmış olması halinde iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
7.3 Cayma Sürecine İlişkin Hükümler
Cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde, iade edilen ürünün Satıcı’ya ulaşmasını takiben tahsil edilen bedel Alıcı’ya iade edilir.
Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü Satıcı’ya iade etmekle yükümlüdür.
İade edilecek ürünün faturası ve varsa ilgili belgelerin eksiksiz olarak iletilmesi gerekmektedir. Alıcı, cayma hakkını yazılı olarak veya Satıcı ’ya ait iletişim kanalları üzerinden açık bir beyan ile kullanabilir. Satıcı, talep edilmesi halinde cayma hakkının kullanımına ilişkin örnek formu Alıcı’ya sunabilir. İadenin tüzel kişi adına düzenlenen faturaya ilişkin olması halinde, iade işleminin gerçekleştirilebilmesi için ilgili mevzuata uygun şekilde iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir.
7.4 Sipariş İptali
Alıcı tarafından siparişin onaylanması ile birlikte üretim ve/veya tedarik süreci başlatılır. Siparişe konu ürünün niteliği gereği üretim veya tedarik sürecinin başlamasından sonra sipariş iptali mümkün değildir. Alıcı, bu hususu bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.
7.5 Kampanya ve İndirimler
Alıcı’nın cayma hakkını kullanması halinde, sipariş kapsamında sağlanan kampanya ve indirim şartlarının ortadan kalkması durumunda, ilgili indirim tutarı iade bedelinden mahsup edilir.
7.6 İade ve Taşıma Masrafları
Cayma hakkının kullanılması halinde, iade edilecek ürünün Satıcı’ya gönderimine ilişkin nakliye ve taşıma masrafları Alıcı’ya aittir ve bu hususu Alıcı kabul eder. Alıcı, iade sürecinde ürünü Satıcı tarafından bildirilecek iade yöntemi ve taşıyıcı aracılığıyla göndermekle yükümlüdür. Ürünün iade sürecinde uygun şekilde paketlenmesi Alıcı’nın sorumluluğunda olup, taşıma sırasında meydana gelebilecek hasarlardan Satıcı sorumlu değildir. Satıcı’nın talep edilmesi halinde ürünü yerinden teslim alma hizmeti sunması durumunda, bu hizmete ilişkin doğacak maliyetler ayrıca Alıcı’ya yansıtılabilir, bu hususu Alıcı kabul ve beyan eder.
8. Ürün Özellikleri ve Doğal Malzemeler
Satıcı tarafından sunulan ürünlerde kullanılan mermer, traverten, ahşap, kumaş ve benzeri doğal malzemeler, yapıları gereği birbirinden farklılık gösterebilmektedir. Bu kapsamda, ürünlerde damar yapısı, renk tonu, doku ve yüzey özellikleri bakımından farklılıklar oluşması mümkündür.
Ayrıca, ürünlere ilişkin numune, katalog ve internet sitesinde yer alan görseller ile teslim edilen ürünler arasında, üretim teknikleri ve kullanılan malzemenin doğası gereği farklılıklar bulunabilir.
Üretim süreçlerine bağlı olarak ürün ölçülerinde ve renk tonlarında makul toleranslar oluşabileceği kabul edilmektedir.
Bununla birlikte, dijital ortamlarda görüntülenen ürün görselleri; ekran ayarları, çözünürlük, ışık koşulları ve kullanılan cihazlara bağlı olarak gerçeğinden farklı algılanabilir.
Alıcı, yukarıda belirtilen tüm hususları bildiğini ve kabul ettiğini, bu kapsamda ortaya çıkabilecek farklılıkların ayıp veya kusur olarak değerlendirilmeyeceğini kabul ve beyan eder.
9. Genel Hükümler
9.1 Teslim Şekli ve Taşıma Koşulları
Sözleşme konusu ürün, yasal süreler aşılmamak kaydıyla, Alıcı’ya veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa Satıcı tarafından veya anlaşmalı nakliye/kargo firması aracılığıyla teslim edilir.
Ürünlerin teslimi sırasında, ürünün bulunduğu apartmanın ortak alanlarından (giriş, merdiven, asansör vb.) ve nihai olarak daire kapısından geçirilmesi suretiyle teslim gerçekleştirilir.
Teslimat adresinde ürünün fiziki koşullar nedeniyle (ürün ölçüsünün sığmaması, bina yapısı vb.) taşınmasının mümkün olmaması halinde, vinç veya benzeri alternatif taşıma yöntemlerine ilişkin tüm masraflar Alıcı’ya aittir. Bu masrafların Alıcı tarafından karşılanmaması halinde Satıcı teslim yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılır. Bu durumda Alıcı, ürünü Satıcı’nın deposundan teslim almakla yükümlüdür.
9.2 Teslimde Kontrol Yükümlülüğü
Alıcı, ürünü teslim aldığı anda kontrol etmekle yükümlüdür. Üründe teslim anında fark edilebilecek herhangi bir hasar veya ayıp bulunması halinde, ürünü kabul etmemek ve durumu taşıyıcı firma yetkilisi ile birlikte tutanak altına almak zorundadır.
Bu işlemlerin yapılmaması halinde Satıcı, teslim sonrası bildirilen hasar ve ayıplardan sorumlu tutulamaz.
9.3 Ayıpsız Kabul Karinesi
Alıcı’nın teslim sırasında tutanak düzenlememesi halinde, ürünün ayıpsız ve eksiksiz olarak teslim alındığı kabul edilir. Gizli ayıp halleri saklı kalmak kaydıyla, sonradan ileri sürülecek ayıp iddiaları dikkate alınmaz.
9.4 Ödeme ve Teslim İlişkisi
Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, ürün bedelinin tamamı ödenmeden teslimat yapılmaz. Peşin satışlarda bedelin tamamen ödenmemesi, taksitli satışlarda ise vadesi gelen taksitlerin ödenmemesi halinde Satıcı, sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir ve teslim yükümlülüğünü yerine getirmekten kaçınabilir.
9.5 Ödeme Kuruluşundan Kaynaklı İade Yükümlülüğü
Herhangi bir nedenle ödeme işleminin gerçekleştirildiği banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini Satıcı’ya ödememesi halinde, Alıcı ürünü en geç 3 (üç) gün içerisinde, tüm masrafları kendisine ait olmak üzere Satıcı’ya iade etmekle yükümlüdür. Satıcı’nın alacağını tahsil etmek üzere her türlü yasal hakkı saklıdır.
9.6 Tedarik ve Eşdeğer Ürün Temini
Satıcı, haklı bir nedenle sözleşme konusu ürünün temin edilemeyeceğinin anlaşılması halinde, Alıcı’yı bilgilendirerek ve onayını almak suretiyle eşdeğer kalite ve fiyatta başka bir ürün tedarik edebilir. Alıcı’nın onay vermemesi halinde sipariş iptal edilir.
9.7 Sipariş Sonrası Değişiklik Talepleri
Sözleşme kurulduktan sonra Alıcı tarafından talep edilecek değişiklik veya özelleştirme talepleri, Satıcı’nın kabulüne bağlıdır. Bu taleplerin kabul edilmesi halinde ortaya çıkacak ek maliyetler Alıcı’ya ait olup, teslim süresi bu değişikliklere bağlı olarak yeniden belirlenir.
9.8 Bilgilendirme ve Kabul
Alıcı, sipariş öncesinde ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat, cayma ve iade koşulları dahil olmak üzere Sözleşme’de yer alan tüm bilgileri okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
9.9 İletişim ve Şikayetler
Alıcı, her türlü talep ve şikayetleri için [email protected] adresi üzerinden Satıcı ile iletişime geçebilir. Satıcı, kendisine iletilen talepleri makul süre içerisinde değerlendirmeyi taahhüt eder.
10. Kampanya ve İndirimler
Satıcı tarafından internet sitesinde sunulan kampanya ve indirimler, aksi belirtilmedikçe diğer kampanyalarla birleştirilemez ve stoklarla sınırlıdır.
Satıcı, kampanya koşullarını değiştirme veya kampanyayı süresinden önce sona erdirme hakkını saklı tutar.
Alıcı’nın kampanya kapsamında satın aldığı ürünleri iade etmesi halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim tutarı iade bedelinden mahsup edilir.
11. Sorumluluk Sınırları
Satıcı, aşağıda belirtilen hallerden kaynaklanan zarar ve kayıplardan sorumlu tutulamaz:
- İstanbul dışı teslimatlarda, Alıcı tarafından organize edilen nakliye ve taşıma süreçlerinden doğabilecek hasar, kayıp ve gecikmeler,
- Alıcı veya üçüncü kişiler tarafından gerçekleştirilen taşıma, indirme ve yerleştirme işlemlerinden kaynaklanan zararlar,
- Ürünlerde kullanılan doğal malzemelerin (mermer, traverten, ahşap, kumaş vb.) yapısından kaynaklanan renk, damar, doku ve benzeri farklılıklar,
- Ürünün tesliminden sonra, kullanım, taşıma, bakım veya çevresel koşullardan kaynaklanan hasar ve deformasyonlar.
Alıcı, yukarıda belirtilen hususları bildiğini ve bu kapsamda Satıcı’dan herhangi bir talepte bulunmayacağını kabul ve beyan eder.
12. Mücbir Sebepler
Tarafların kontrolü dışında gelişen ve makul olarak öngörülemeyen veya önlenemeyen; doğal afetler, yangın, sel, deprem, savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, tedarik zinciri aksaklıkları, üretim ve lojistik gecikmeleri, kamu otoritelerinin kararları ve benzeri mücbir sebeplerin varlığı halinde, Satıcı işbu Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirememesinden dolayı sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep halinin devamı süresince Satıcı’nın yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebep halinin makul süreyi aşması halinde Satıcı siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.
13. YÜRÜRLÜK
İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından www.sominterior.com internet sitesi üzerinden sipariş verilmesi ile yürürlüğe girer. Alıcı, sipariş işlemini tamamlamakla tüm hüküm ve koşulları kabul ettiğini beyan eder.
14.UYUŞMAZLIK
14.1 Alıcı, şikâyet ve taleplerine ilişkin olarak öncelikle Sözleşme’nin 2. maddesinde yer alan iletişim bilgileri aracılığıyla Satıcı ile doğrudan iletişime geçebilir.
14.2 Alıcı, uyuşmazlık konusu taleplerini, yürürlükteki mevzuat kapsamında her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde, mal veya hizmeti satın aldığı ya da ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri nezdinde ileri sürebilir.
14.3 Taraflar arasında işbu Sözleşme ’den doğabilecek uyuşmazlıklarda, tüketici mevzuatı kapsamında yetkili merciler saklı kalmak kaydıyla, İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.